Il Vescovado Costiera Amalfitana

Riprende, a Cetara, il corso intensivo di lingua inglese rivolto agli operatori nel settore turistico.

Le lezioni, tenute dalla dottoressa Giovanna Della Porta, interprete e specialista in traduzione medica, turistica e giuridico-commerciale, si svolgono - già dal 17 novembre - con cadenza settimanale (solitamente ogni mercoledì)

L'obiettivo del corso, organizzato dal Comune di Cetara e che terminerà il 27 aprile, è di fornire ai partecipanti gli strumenti, un linguaggio tecnico appropriato e la fluidità linguistica adeguata alle professioni che operano nel settore del turismo nonché, aiutare quanti nella loro attività ricettiva hanno rapporti costanti con clienti stranieri. Partendo da una formazione grammaticale di base, il corso si focalizza in particolare sullo studio del lessico specifico e dell'attività di conversazione.

PROGRAMMA ED AREE DI COMPETENZA (strutte ricettive, alberghiere e extra-alberhiere)

(corso interamente gratuito)

- lessico: sviluppo, approfondimento ed uso delle competenze linguistiche relative al settore tecnico-turistico;
- comunicazione: perfezionamento e consolidamento di tecniche e strategie comunicative;
- produzione e comprensione orale (listening & speaking);
- miglioramento della comprensione lessicale nel contesto turistico (frasi standard, espressioni idiomatiche);
- produzione e comprensione scritta (reading & writing);
- simulazione di situazioni concrete (role playing);
- acquisizione di dimestichezza e flessibilità operativa con testi e guide turistiche;
- gestione di vendita dei pacchetti turistici;
- gestione clientela (customer information / customer care / front-office / complaining);
- promozione e valorizzazione del patrimonio turistico/culturale;
- gestione delle prenotazioni (booking e back-office alberghiero).

PROGRAMMA ED AREE DI COMPETENZA (esercizi pubblici/commerciali)

(corso gratuito - con quota di iscrizione di € 50 valida per l'intero corso)

• Acquisizione della grammatica necessaria nell'ambito commerciale;
  • Acquisizione del linguaggio formale e non;
  • Acquisizione delle strutture comunicative di base scritta e verbale (mail, recensioni, listini prezzo, telefonate...);
  • Primo contatto e accoglienza del cliente;
  • Presentazione e descrizione dei propri prodotti e dell'attività;
  • Assistenza al cliente e gestione dei reclami (customer information/customer care/complaining);
  • Prenotazione, cancellazione e rimborso;

La richiesta di iscrizione dovrà essere consegnata, presso l'Ufficio Protocollo del Comune di Cetara, o direttamente all'indirizzo email info.cetara@asmepec.it. Sarà necessario allegare un documento di identità.

Pe ulteriori informazioni presentarsi alla lezione di mercoledì 24 gennaio, alle 19.00 presso l'aula consiliare del Comune di Cetara,