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Lavoro e Formazione

Accoglienza alberghiera, a Minori un corso di formazione sul ruolo delle Guest Relations

Inserito da (redazionelda), sabato 9 dicembre 2017 14:22:24

Il Distretto Turistico Costa d'Amalfi, in collaborazione con la Rete Sviluppo Turistico Costa d'Amalfi, organizza un interessante corso di formazione professionale sul ruolo delle Guest Relations, approfondimento sulle tecniche e affinamento delle competenze comunicative, per la gestione dell'accoglienza alberghiera.

Il corso si articolerà in tre lezioni che si svolgeranno lunedì 11 dicembre, martedì 12 dicembre e mercoledì 13 dicembre dalle 14 e 30 alle 18 e 30 presso l'aula consiliare del Comune di Minori.

 

Contenuti del Corso:

  • Chi è la Guest Relation;
  • La posizione della guest relation nell'organigramma aziendale;
  • Il ruolo della guest relations: responsabilità e competenze;
  • Le mansioni della GR e Tasks giornaliere;
  • Vip e richieste particolari;
  • Gestione del cliente: comunicare con efficacia;
  • L' importanza del body language e della comunicazione verbale e non verbale;
  • Gestione del complaint tra allineamento e ascolto attivo.

Destinatari:

  • Direttori d'albergo;
  • Responsabili di strutture ricettive;
  • Receptionist;
  • Guest Relation Manager.

Le lezioni saranno tenute da Antonella Gatto*, PR & Guest Relation Assistant dell'Hotel "Caruso" di Ravello.

Il costo della partecipazione al corso è di 120,00 euro

N.B : Il biglietto acquistato nel processo di iscrizione, vale unicamente come costo prevendita. La restante parte della cifra dovrà essere saldata il primo giorno di corso.

Alla termine delle lezioni sarà rilasciato a tutti gli iscritti un attestato di partecipazione.

*Curriculum Vitae Antonella Gatto

  • 2016 - 2017 PR & Guest Relations Assistant dell'Hotel Caruso *****L, Ravello
  • 2012 - 2016 (Maggio - Ottobre) Addetta alla Reception Belmond Hotel Caruso *****L, Ravello
  • 2011 (Aprile - Ottobre) Addetta alle prenotazioni Hotel Capri Palace *****L, Capri
  • 2010 (Maggio - Dicembre) Addetta alle prenotazioni Hotel Palazzo Sasso *****L, Ravello
  • 2009 - 2010 (Dicembre - Maggio) Addetta alla Reception Hotel De Russie *****L, Roma
  • 2008 - 2009 (Marzo - Novembre) Addetta alle prenotazioni Hotel Palazzo Sasso*****L,Ravello
  • 2005 - 2007 (Maggio - Ottobre) Addetta alla reception Hotel Palazzo Sasso *****L, Ravello

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