Tu sei qui: Echi e FavilleLaurea in International Hospitality Business per Angela Cimini
Inserito da (LdA Journals), venerdì 11 febbraio 2022 15:32:40
"Independent Family Hotels vs. Chaoin Hotels: SOPs, Service Quality & Customer Satisfaction" è il titolo della tesi in lingua inglese discussa alla GLION (Glion Institute of Higher Education) di Montreux in Svizzera da Angela Cimini di Maiori che questo pomeriggio ha conseguito la laurea triennale in Business Administration in International Hospitality Business with Luxury Brand Strategy.
"Customer satisfaction is proved to be the most important factor regarding customer retention in Luxury Hotels. Hotels that experience low customer satisfaction rates indeed lack of proper managerial skills and successful economic performance.
This paper looked at the possible differences in the managerial decision-making process between Independent and Chain Hotels on the Amalfi Coast, Italy. The aim was to discover factors affecting customer satisfaction and service quality in the two different types of managed hotels. These are then influenced by the use of Standard Operating Procedures and both financial and non-financial indicators which affect hotel performance in both entities. The researcher stated the following objectives: (1) To analyze and contrast the factors affecting Customer Satisfaction and Service Quality in Independent and Chain Hotels, (2) To identify and analyze the usage of Standard Operating Procedures, (3) To distinguish and assess financial and non-financial indicators influencing Performance.
Primary data was gathered through online interviews using the qualitative method approach. A total of six hotels, both independent and chain hotels, participated to the study. The questions were based on the literature review, which simultaneously, was linked to the three objectives. The results were analyzed and compared using the coding method.
The findings of the study suggested that, indeed, customer satisfaction is the most important factor for the success of a hotel. Most of the hotels used some form of market analysis and evaluation system, such as Total Quality Management. Lastly, the results showed that all of the hotels considered the staff to be central in order to obtain consistent customer satisfaction, together with the implementation of an efficient Standard Operating Procedures manual."
Per la giovanissima Angela, già annoverata tra le migliori energie della Costa d'Amalfi, un traguardo raggiunto con sacrifici e abnegazione. Visibilmente commossi i genitori, Andrea e Maria, la zia Angela che assieme alle sorelle Alice e Alessandra e i cugini Benny e Clelia, volati in Svizzera per sostenere Angela come hanno fatto durante tutto il percorso di studi.
E anche noi del Vescovado non possiamo che augurare ad Angela un futuro ricco di successi personali e professionali.
Se sei arrivato fino a qui, significa che apprezzi il nostro impegno nel fornire notizie libere e accessibili a tutti.
Per garantire un ambiente sicuro per i nostri lettori, abbiamo rimosso tutta la pubblicità invasiva, i cookie e i tracciamenti di terze parti.
Tuttavia, per continuare a offrirti un'informazione di qualità, il tuo aiuto è fondamentale. Anche un piccolo contributo può fare la differenza.
Sostieni Il Vescovado!
Scegli il tuo contributo con
Per rimanere costantemente aggiornati con le notizie del Vescovado, in tempo reale sul tuo smartphone, scarica la App!
Per dispositivi Apple |
Per dispositivi Android |
![]() |
![]() |
rank: 108555109
Minori ha un nuovo dottore: papà Leo e mamma Tina annunciano con immensa gioia il conseguimento della laurea in storia da parte di Emanuele Cretella, che ha discusso presso l'Università degli studi di Napoli una tesi in storia contemporanea. Assecondando una passione sbocciata già in tenera età, Emanuele...
ROMA / AMALFI - Il mezzosoprano Sabrina D'Amato ha ottenuto il suo terzo titolo accademico, laureandosi in Musicologia presso la Facoltà di Lettere e Filosofia dell'Università La Sapienza di Roma. La giovane cantante lirica, già apprezzata sui palcoscenici italiani, ha scelto di affiancare all'esperienza...
Un'altra emozione fortissima per la famiglia Gallucci. Ieri sera, alle 21:50, presso la Clinica Mediterranea di Napoli, è nato Oliver Costantino Gallucci, terzogenito di Umberto Gallucci e Federica Manzi. Un nome che è già un ponte tra generazioni, simbolo d'amore e di continuità. Accanto a mamma Federica,...
A Villa Guariglia, sulla terrazza affacciata sul mare di Raito, domani sera (venerdì 18 luglio), alle ore 20.30, si apre un nuovo capitolo della 28esima edizione dei Concerti d'Estate di Villa Guariglia con la raffinata voce del pianismo italiano, Marina Pellegrino. Alla storica residenza dell'ambasciatore...
Di Emilia Filocamo Le emozioni non hanno un ordine preciso di apparizione e non si lasciano domare: sono paragonabili ad un fiume in piena, a qualcosa che è difficile da arginare, orientare, dirigere o mettere in riga. Lo sanno bene quanti sabato 12 luglio scorso erano presenti alla cerimonia del passaggio...