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Cronaca

False recensioni su TripAdvisor: reputazione on line delle aziende sempre più in pericolo

Scritto da (admin), giovedì 2 novembre 2017 17:37:48

Ultimo aggiornamento giovedì 2 novembre 2017 17:48:04

Continuano ad arrivare in redazione segnalazioni di comportamenti poco corretti da parte di utenti di Tripadvisor. Più volte abbiamo segnalato la facilità con cui si riescono ad introdurre all'interno di questo portale recensioni palesemente false. Seppure l'idea di fondo è di classificare i ristoranti e le attività ricettive in base alle esperienze vissute dagli utenti, la modalità con cui si consente a chiunque di recensire anonimamente qualsiasi attività è un'arma a doppio taglio.

Dopo Sal De Riso (leggi qui l'articolo: https://www.ilvescovado.it/it/sezioni-25/attualita-3/sal-de-riso-contro-le-false-recensioni-su-tripadvi-64694 ) a fare le spese questa volta è Geljada, la gelateria artigianale ubicata sul bellissimo lungomare di Maiori, tra l'altro segnalata al secondo posto tra le pasticcerie e gelaterie del luogo.

In ogni attività può accadere una giornata "no" e trovare l'utente che magari rimarca le sue aspettative deluse su un social network ma quando lo si fa in modo anonimo (come tripadvisor consente) o, peggio ancora, in modo fraudolento e/o su commissione per conto di qualcun altro allora il danno che si arreca alla struttura è considerevole.

Capita così che uno pseudo utente di Roma e dal nome impronunciabile, che richiama vecchi film alieni tipo H7-25 oppure "Q4438TQ", si registri sulla piattaforma di recensioni più famosa al mondo e in pochi giorni crei 5 recensioni tutte in Costiera Amalfitana (quattro delle quali con il massimo dei voti ed una pessima con il peggior punteggio). Un'attività piuttosto anomala, soprattutto considerando l'eterogeneità delle strutture ricettive recensite.

Tripadvisor consente da qualche tempo di segnalare le recensioni sospette e, nella maggior parte dei casi, le rimuove dopo un po' di tempo. Purtroppo il fenomeno è in continuo aumento ed il rischio è che se non verrà regolamentato, sfuggirà di mano agli stessi gestori.

A combattere contro questo fenomeno da anni c'è Roberto Peschiera, fondatore del gruppo Facebook "gufo? No grazie", consulente e formatore F&B, nonché ispettore della Guida Michelin per più di vent'anni e che si autodefinisce nemico giurato delle recensioni improvvisate, inventate, false, comprate e vendute.

Qui di seguito vi proponiamo uno stralcio di un articolo pubblicato tempo fa su Webitmag (leggi qui l'articolo completo: http://webitmag.it/le-recensioni-su-trup-advisor-pericolo-reputazione-online_113755/):

"Le recensioni e i loro effetti suscitano sentimenti estremi: odio o amore, distribuiti in modo radicale, a circondare l'opinione di chi, rassegnato, si limita passivamente a subirle.

Il sistema delle recensioni presenta luci e ombre: utili quando costruttive, poiché aiutano a crescere e migliorare professionalmente, dannose quando distruttivamente danno giudizi falsi, inventati, improvvisati e insensati. In troppi casi si coglie evidente l'assoluta infondatezza delle affermazioni, quando non l'intento persecutorio e vendicativo.

Benché TripAdvisor affermi il contrario, ai recensiti non è sostanzialmente consentito difendersi da questi attacchi, le risposte dei titolari alle recensioni troppo spesso non vengono accettate ne pubblicate in nome di un fantomatico regolamento che TripAdvisor stesso "adegua" secondo convenienza. Peraltro non è consentito scegliere se comparire o meno su questo sito e ciò ovviamente finisce per ledere pesantemente, anche in termini economici, le attività e chi con impegno quotidiano le porta avanti. Nessuna tutela, nessuna cautela e ciò dovuto anche alla scarsa attenzione, almeno sino a oggi, di chi dovrebbe invece occuparsi e preoccuparsi di tutelare i propri associati."

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