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P.A.: al via linea amica, sportello on line

Scritto da Emiliano Amato (redazione), venerdì 30 gennaio 2009 09:37:28

Ultimo aggiornamento venerdì 30 gennaio 2009 09:37:28

Arriva Linea Amica, il più grande network europeo di relazioni con il pubblico, che metterà in rete tutti gli Urp (uffici per le relazioni con il pubblico) italiani. Un progetto ambizioso per una pubblica amministrazione "unitaria, gentile, trasparente e valutabile".

L'iniziativa è stata presentata dal ministro per la Funzione Pubblica, Renato Brunetta, in una conferenza stampa alla quale hanno preso parte i vertici di Inps, Inpdap, Inail, Agenzie delle Entrate, Anci, Formez. Ma anche l'Autorità per la privacy perché il tutto, come ha tenuto a sottolineare lo stesso Brunetta, sarà "nel pieno rispetto della privacy". No, quindi, a qualsiasi ipotesi di 'grande fratello'. "Ogni giorno arrivano a questi urp ben 500 mila telefonate, ma nessuno sa se questi 500 mila sono soddisfatti o no a livello globale, le domande che rivolgono, come si risponde. Noi metteremo insieme tutti questi urp, con report periodici e tra qualche mese anche giornalieri".

Per arrivare a una 'enciclopedia' della soddisfazione del cliente, delle domande e delle risposte, che fungerà anche come una sorta di 'Manuale delle Giovani Marmotte' all'interno della pubblica amministrazione. D'altronde il costo attuale di tutti gli urp italiani non è insignificante. La stima è di circa un miliardo. Che, dunque, va messa a profitto. Solo all'Inps la spesa è di circa cento milioni, quasi 40 mila le telefonate. Fin qui il lavoro di motore di Palazzo Vidoni, di "mosca cocchiera" di Brunetta (come detto dallo stesso ministro). Ma c'é anche un contributo in più: "Un 'urpino' presso il Formez, che già oggi riceve 3 mila telefonate al giorno e che arriveranno a 10.000 nell'arco di una settimana, per i casi più difficili, le rogne". E che già oggi conta su 60 operatori al front office e altrettanti al back office e che arriveranno a 300.

Il network Linea Amica (www.lineaamica.gov.it, il numero verde 803.001, inizialmente dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17) è un progetto messo in piedi a risorse date pari a circa 4/5 milioni euro, ma l'auspicio è, se avrà successo, che si possa mettere qualche risorsa nella prossima Finanziaria.

tratto da ansa.it

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