Il Distretto Turistico Costa d'Amalfi, in collaborazione con la Rete Sviluppo Turistico Costa d'Amalfi, organizza un interessante corso di formazione professionale sul ruolo delle Guest Relations, approfondimento sulle tecniche e affinamento delle competenze comunicative, per la gestione dell'accoglienza alberghiera.
Il corso si articolerà in tre lezioni che si svolgeranno lunedì 11 dicembre, martedì 12 dicembre e mercoledì 13 dicembre dalle 14 e 30 alle 18 e 30 presso l'aula consiliare del Comune di Minori.
Contenuti del Corso:
- Chi è la Guest Relation;
- La posizione della guest relation nell'organigramma aziendale;
- Il ruolo della guest relations: responsabilità e competenze;
- Le mansioni della GR e Tasks giornaliere;
- Vip e richieste particolari;
- Gestione del cliente: comunicare con efficacia;
- L' importanza del body language e della comunicazione verbale e non verbale;
- Gestione del complaint tra allineamento e ascolto attivo.
Destinatari:
- Direttori d'albergo;
- Responsabili di strutture ricettive;
- Receptionist;
- Guest Relation Manager.
Le lezioni saranno tenute da Antonella Gatto*, PR & Guest Relation Assistant dell'Hotel "Caruso" di Ravello.
Il costo della partecipazione al corso è di 120,00 euro
N.B : Il biglietto acquistato nel processo di iscrizione, vale unicamente come costo prevendita. La restante parte della cifra dovrà essere saldata il primo giorno di corso.
Alla termine delle lezioni sarà rilasciato a tutti gli iscritti un attestato di partecipazione.
*Curriculum Vitae Antonella Gatto
- 2016 - 2017 PR & Guest Relations Assistant dell'Hotel Caruso *****L, Ravello
- 2012 - 2016 (Maggio - Ottobre) Addetta alla Reception Belmond Hotel Caruso *****L, Ravello
- 2011 (Aprile - Ottobre) Addetta alle prenotazioni Hotel Capri Palace *****L, Capri
- 2010 (Maggio - Dicembre) Addetta alle prenotazioni Hotel Palazzo Sasso *****L, Ravello
- 2009 - 2010 (Dicembre - Maggio) Addetta alla Reception Hotel De Russie *****L, Roma
- 2008 - 2009 (Marzo - Novembre) Addetta alle prenotazioni Hotel Palazzo Sasso*****L,Ravello
- 2005 - 2007 (Maggio - Ottobre) Addetta alla reception Hotel Palazzo Sasso *****L, Ravello