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Echi e faville

Per Giovanna Del Pizzo di Tramonti laurea in Economia con tesi sulla “customer experience”

Scritto da (ilvescovado), venerdì 19 maggio 2017 21:44:03

Ultimo aggiornamento venerdì 19 maggio 2017 21:44:03

È interamente scritta in inglese la tesi con la quale oggi, 19 maggio, Giovanna Del Pizzo, 22enne di Tramonti, ha conseguito la laurea triennale in Economia, specializzazione management, all'European School of Economics di Firenze, università internazionale britannica.

Il lavoro, intitolato "Changing tomorrow in customer experience", focalizza l'attenzione sull'importanza dell'esperienza di acquisto del cliente e di come le aziende oggi, in un mercato cosi pieno di prodotti e servizi, debbano saper distinguersi dai competitors e fare quindi la differenza. E l'energica Giovanna, che ha fatto esperienza come Stock Responsible a Madrid e Client Advisor a Firenze per la multinazionale di beni di lusso francese Louis Vuitton, lo sa bene.

Dunque, qual'è lo scopo finale? Fidelizzare il cliente. L'esperienza del cliente, la cosiddetta "customer experience", è una fonte importante di vantaggio competitivo sul mercato. Offrire esperienze, e non solo prodotti: questo può davvero rappresentare una carta vincente per un'impresa nel settore del retail che punta alla fidelizzazione dei clienti. Louis Vuitton è un esempio di azienda che si pone proprio questo obiettivo.

Il Vescovado e la Locali d'Autore rivolgono a Giovanna gli auguri più sinceri di un futuro ricco di soddisfazioni professionali e personali.

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